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Hotelbewertungen von unseren Gästen

11.08.2021 |
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„Check in dauert zu lange - anscheinend war das IT System überlastet. Nur zwei Mitarbeiter am Empfang.. Seit über einem Jahr funktioniert das Multi Media nicht mehr - ausschließlich TV ist zu wenig.”

11.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

11.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

11.08.2021 |
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„Wochenende in Hamburg”

„ Alles sehr gut, werden ihr Haus weiterempfehlen und nicht das letzte mal bei ihnen gewesen sein. . ”

11.08.2021 |
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„gelungener Aufenthalt”

„Wir haten über Secret Escapes gebucht und wurden nicht enttäuscht. Lage, Zimmer und Frühstück entsprachen voll dem Anspruch eines 5-Sterne Hauses. Ausgezeichnet auch das Schwimmbad. ”

11.08.2021 |
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„Große Zufriedenheit”

„Wenn Hamburg, dann Grand Élysée !. Nein”

11.08.2021 |
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„Nein. Rechnung konnte nicht gedruckt werden”

11.08.2021 |
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„Rechnung per E-Mail wurde versprochen und ist bis jetzt nicht angekommen ”

11.08.2021 |
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„Viele Einsen, wenige Vieren”

„Mit einem schnelleren IT-System würden Empfang und Check-out effizienter, und das würde auch manche unnötige Anspannung herausnehmen. Die schwachbrüstige Klimaanlage ist eines Grand Hotels absolut unwürdig! Abgesehen davon sehr zufrieden! Viele Mitarbeiter zeigen den Gästen eine freundliche Aufmerksamkeit, die nicht aufgesetzt wirkt.. Ich kenne Herrn Seelandt von meinen zahlreichen (15) Anreisen seit August 2020 als sehr freundlichen und hilfreichen Empfangsmann. Letzten Sonntag war er ganz anders: kühl, Tunnelblick, unkonzentriert, kleine Pannen (Schlüsselkarten unkodiert, Impfnachweis nicht erfragt). Ich dachte, er sei gesundheitlich angeschlagen und würde sich besser einen Tag Ruhe gönnen. In meiner Wahrnehmung hat sich sein Stil aber bis heute (Mittwoch) Morgen nicht verbessert. Als ich heute auschecken wollte, waren vier Mitarbeiter hinter dem Tresen, von denen aber nur einer mit einem Gast zu tun hatte (Concierge). Auf meine Bitte, ausgecheckt zu werden, wurde ich barsch darauf hingewiesen, dass bereits ein anderes Gästepaar auf den Check-out warte...unterirdisch. Mitarbeiter und Gäste werden am Empfang jedesmal durch das unglaublich langsame IT-System strapaziert, besonders beim Check-out. Ich kann gut verstehen, dass die Mitarbeiter sich damit unwohl fühlen, denn sie würden es ja gerne besser machen, werden aber daran gehindert.. Die Klimaanlage ist ein schlechter Witz, keine spürbare Kühlwirkung. Hatte meist Zimmer im älteren Gebäudeteil, 4xx, 5xx und 6xx.. Siehe mein Kommentar unter Empfang.”

11.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

11.08.2021 |
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„Qualität lässt leider nach”

„Es ist schon ungewöhnlich, dass man als Gast bei Zahlung mit EC-Karte sofort zur Kasse gebeten wird einschließlich eines Aufgeldes für evt. Barbesuch etc. Das haben wir so noch nicht erlebt!”

11.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

10.08.2021 |
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„Spitzenhotel in Deutschland”

„Mit der Ausstattung der Zimmer, dem Angebot der Küche und Frühstück sowie das Personal am Empfang, Küche halten wir das Hotel für ein führendes Hotel in Deutschland. ”

10.08.2021 |
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„Schönes Hotel, zentral gelegen, einladende Lobby, sehr gute italienische Küche mit perfektem Service. Gutes Preis/Leistungsverhältnis. In jedem Fall zu empfehlen.”

10.08.2021 |
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„Secret Escape . Die Tarte Tatin war sehr enttäuschend. Sie wurde kalt serviert. Auch wird eine Tarte in einer Tarte-Form gebacken und nicht im Ring.. Nach unserem CheckIn gegen 12 Uhr, haben wir persönlich einen Tisch in der Brasserie für abends reserviert. Der Maitre persönlich hat sehr distanziert, nicht mal einen guten Tag gewünscht, entgegengenommen. Der Wunsch auf einen Fensterplatz wurde sofort verneint und man könne keine festen Plätze reservieren!!! Damit haben wir im allgemeinen kein Problem, aber es geht um die Art und Weise wie man mit dem Gast kommuniziert und die Art Ihres Maitre war sehr herablassend. Wir saßen abends in zweiter Reihe, Reservierung war um 19 Uhr, und beide Tische vor uns am Fenster waren den ganzen Abend unbesetzt. Wir waren sehr enttäuscht darüber !!! Desweiteren war der Service sehr überlastet und nicht eines fünf Sterne Hauses würdig. Bsp, der Hauptgang meines Mannes wurde zu meiner Vorspeise (Suppe) schon serviert und ich konnte meinen Hauptgang später alleine zu mir nehmen!”