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20148 Hamburg

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Hotelbewertungen von unseren Gästen

09.08.2021 |
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„Einen Tag vor Anreise habe ich angefragt, ob ich früher einchecken kann. Die Dame am Telefon hat nachgeschaut und gesagt, dass wäre problemlos möglich. Bei Anreise habe ich erfahren, dass das eine Fehlinformation war. Ich habe zwar ein Zimmer bekommen, allerdings ein Einzelzimmer (deutlich kleiner als ein normales) uns ein anderes als vorgesehen war. Auch der Obstkorb fehlte. Bei Anreise keine Entschuldigung für die Umstände, kein Rabatt oder ein Entgegenkommen für das Minizimmer und das Hin - und her beim Checkin. Ich bin anderen Service im 5 Sterne Hotel gewohnt. . Haare im Bad, Kissen verdreckt. ”

09.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

09.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

09.08.2021 |
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„Einzigartig ”

„Es ist immer wieder Faszinierend im Grand Elysee. Man ist zu „Hause „”

09.08.2021 |
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„Wir schätzten die optimale Lage des Hotels, welches sehr gut ausgestattet ist und über einen hervorragenden Service verfügt. Das gastronomische Angebot ist hervorragend, auch der Room Service ist sehr zu empfehlen. Wir haben bereits den dritten Kurzurlaub hier verbracht und freuen uns schon auf den nächsten Aufenthalt. Leider müssen wir dieses Mal auch Kritik üben. Bei der Anreise war die Reinigung das Zimmer nicht ohne Mängel. Und ein Handtuch mit großem Loch sollte in einem 5 Sterne Haus nicht vorkommen. Bei der Abreise wäre ein freundliches „ Wir wünschen eine gute Heimreise“ eine nette Geste gewesen, welche bei den vorherigen Aufenthalte eine Selbstverständlichkeit war und das Haus trotz seiner Größe ausgezeichnet hatte. Wir gehen davon aus, dass diese Veränderung wohl einem personellen Wechsel geschuldet ist, da wir vertraute Gesichter bei unserem jetzigen Aufenthalt vermisst haben. Kritisch anmerken müssen wir aber vor allem den Umgang mit der Corona Problematik. Beim check in wurde der Nachweis unserer Impfung nicht richtig kontrolliert, was uns sehr irritiert hat. Wir stellen uns die Frage, wie damit umgegangen wird, wenn ein Gast nur einen Schnelltest vorweist und mehrere Tage im Haus verweilt und sich somit auch im gastronomischen Bereich ohne Maske aufhält. Das sehen wir nicht unkritisch und macht unsicher. Gäste werden informiert, dass nur 6 Personen das Schwimmbad benutzen dürfen und eine vorherige Anfrage sinnvoll sei. Nachdem wir uns daraufhin telefonisch im Spa angemeldet hatten, mussten wir leider bei der Ankunft im Schwimmbad feststellen, dass dieses sehr gut besucht war, sprich es waren mehrere Personen im Raum und bereits 6 Personen im Wasser. Daraufhin haben wir das Schwimmbad wieder verlassen. Diese Situation hat bei mehreren Gästen für große Unzufriedenheit gesorgt, weil eine klare verlässliche Kommunikation und Regelung vermisst wurde. ”

09.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

08.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

08.08.2021 |
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„Ein Hotel zum wohlfühlen und wiederkommen”

„Perfekt gelegenes Hotel nahe der Innenstadt und doch ganz ruhig. Hier fühlt man das Bemühen um den 5-Sterne-Status vom ersten Moment an.. Eine Kaffeemaschine wäre schön !”

08.08.2021 |
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„Secret Escapes ”

08.08.2021 |
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„Ok aber nicht TOP”

„Zimmergrösse und Lage top, Preis-Leistungs-Verhältnis und Frühstück könnte besser sein, Reception gequält freundlich und wohl lt. eigener Aussage überfordert bei Check Out, . Wasserschaden / Durchgängiges Rauschen wurde vom Empfang “zur” Kenntnis genommen. Schlimmer war aber, dass bei Anmerkung das morgens 2 Stunden keiner ans Telefon geht (wollte das Zimmer für eine Nacht verlängern) die Aussage kam, dass man zu tun hatte und dann nicht ans Telefon kann. Da macht der Receptionsknopf am Telefon wohl keinen Sinn! So wurde dann von Sa-So in einem anderen Haus gebucht. Dessert in der Zimmerservicekarte war nachts nicht bestellbar, sehr schade! . Dessert sollte es auch Nachts geben . Umgang mit Reklamation (Siege Beschreibung)”

08.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

08.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -

08.08.2021 |
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„Keine verstellbare Duschvorrichtung. Man muss zwangsläufig Haare naß werden lassen.. Es existiert auf Nachfrage kein Fischbesteck. Wenn man aber in einem solchen Etablissement Fisch wie z.B. Scholle anbietet, ist vor allem das fehlende Fischmesser ein No Go.”

08.08.2021 |
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„Verschiedene Tui.de, secretescapes.de etc., . Sehr gute Ausstattung des Zimmers im Bereich von Funktionalität: große Ablagemöglichkeit für 2 Koffer (++), Leselicht (++) Ablagen im Bad (++), Schränke, Stühle, Bad sehr schön renoviert (sehr gute Duschwand, bei der nach dem Duschen das Bad trocken bleibt). Möblierung allerdings teills nicht mehr zeitgemäß (zu dunkles Holz), Safe deutlich zu klein. Auf der hoteleigenen Internetseite wird in allen Zimmern mit einem Laptopsafe geworben, es passte noch nicht einmal ein Tablet der neusten Generation (Samsung) hinein. Handtücher dünn und abgenutzt.”

08.08.2021 |
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- Keine weiteren Anmerkungen -