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Rothenbaumchaussee 10
20148 Hamburg

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Hotelbewertungen von unseren Gästen

14.12.2017 |
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14.12.2017 |
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14.12.2017 |
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„Luxuriöses Hotel mit tollem Service ”

„Unkomplizierter Service und luxuriöse Ausstattung..Frühstückszimmerservice unfreundlich .Sky”

14.12.2017 |
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„Teppichböden entfernen”

14.12.2017 |
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„Entspannter Aufenthalt”

„Sehr schöner Aufenthalt. Unbedingt zu empfehlen!”

13.12.2017 |
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„Privat und geschäftlich zum wohl fühlen”

„Ich besuche ihr Haus seit 19:00 Uhr 85 und war immer zufrieden.Keine”

13.12.2017 |
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13.12.2017 |
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„Ein besonderes Hotel”

„Der Aufenthalt war überwiegend sehr angenehm. Allerdings ist die Frühstückssituation am Wochenende nicht akzeptabel. Der Service ist sehr bemüht, aber die Kapazitäten des Hotels sind bei so einer hohen Zahl von Frühstücksgästen überstrapaziert. Sehr schade, denn wir kommen schon seit vielen Jahren, aber die letzten Aufenthalte entsprachen nicht mehr einem 5 Sternen-Niveau.”

13.12.2017 |
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„comming home ”

„unproblematisch, angenehm,,Citynah , freundlich ,aufmerksam ..tv ”

13.12.2017 |
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„sehr gut”

„Es war wie immer sehr schön!.Beim Frühstück ist es manchmal sehr voll und daher nicht mehr angenehm. Da müsste sich etwas ändern.”

13.12.2017 |
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„Klasse”

„Es war erholsam, ruhig, sauber und ein guter Service. Ich werde gerne wiederkommen.”

13.12.2017 |
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„Vom Empfang bis zur Abreise ob in der Brasserie Flum oder im Theos ist das Personal ausgesprochen freundlich, herzlich und engagiert. Dank unseres Arrangements konnten wir am Abreisetag die Garage ohne Aufpreis sogar bis 18 Uhr nutzen. .keine”

13.12.2017 |
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„Outstanding !”

„Nein, ich habe bislang keines Ihrer Restaurants besucht, brauche Ihren Spa nicht und auch nicht Ihre Business Services - ich habe den freundlichen, menschlichen Empfang und Check-Out geschätzt, Ihr phantastisches Zimmer, Ihren tollen Service beim Frühstück und das riesige Angebot dort! Alles, was ich mir wünsche, ist ein freundliches, hoch-komfortables Hotel in bester Lage, wenn ich in HH bin und genau das liefern Sie mir. Ich bin begeistert! Wir sehen uns wieder! Mit den besten Grüßen und den Gratulationen zu Ihren tollen und engagierten Mitarbeitern! Thomas M. Holzapfel”

13.12.2017 |
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„Freundlichkeit wirkte aufgesetzt..Teeauswahl zu klein bei Roisbuschtees. Krks zerbtöckelt. ”

13.12.2017 |
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„Gut mit kleinen Mängeln”

„"Positiv: Die Lage des Hotels. Das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die sehr gute Qualität der unterschiedlichen Restaurants. Die freundliche Erinnerungsmail kurz vor der Anreise. Ausbaufähig: Der Servicegedanke. Die Ruhemöglichkeiten im Wellnessbereich. Und sonstige kleine Mängel, wie im Fragebogen beschrieben. Insgesamt haben wir es aber nicht bereut, uns für das Grand Elysee entschieden zu haben. .Der erste Eindruck des Hauses wird durch den Check In / Empfang geprägt. Wir fühlten uns wie in einer Flughafenwartehalle. Wir standen mind. 10 Min in einer Menschenmenge, bis wir endlich einchecken konnten. Wie wir an den folgenden Tagen beobachten konnten, ist dies für ankommende und abreisende Gäste ein Dauerzustand. Die Halle war stets mit vielen Menschen gefüllt. Wir waren stets froh, wenn wir diesen Bereich endlich durchquert hatten. .Wie schon bei der Anreise, so waren auch bei unserer Abreise viele Menschen in der Halle und belegten die Rezeption. Zum Glück hatten wir am Abend zuvor unsere Rechnung schon bezahlt, denn Ihre Mitarbeiterin hatte große Schwierigkeiten, die Rechnung zu erstellen und wir haben mehrere Minuten warten müssen, um bezahlen zu können. Am nächsten Morgen wollten wir dann nur noch die Zimmerkarten abgeben, aber auch hierfür mussten wir uns in die lange Schlange einreihen. Ein leitender Mitarbeiter nahm die Karten kommentarlos in Empfang. Keine Frage, ob uns der Aufenthalt gefallen hat, keine guten Wünsche für unsere Heimreise. Einfach gar nichts. Das fühlte sich nicht wie eine Verabschiedung sondern eher wie ein Rausschmiss an. Im übrigen wurde uns weder bei der Anreise noch bei der Abreise Hilfe mit dem Gepäck angeboten. Auch die Dienstleistungen des Concierge empfanden wir als nicht ausreichend. Wir bekamen zwar die gewünschten Tipps, aber es wurde uns nicht angeboten, sich um Reservierungen zu kümmern. Wir reisen mehrfach im Jahr und buchen ausschließlich 4,5 - 5,5 Sterne Hotels. Insgesamt müssen wir feststellen, dass der Servicegedanke in anderen Häusern deutlich ausgeprägter ist..Die WLAN-Verbindung war nicht immer stabil. Grundsätzlich aber ein guter Service, den Zugang kostenfrei und ohne Passwort zu ermöglichen..Der Ruheraum war zu kalt, um sich längere Zeit dort aufzuhalten. Am ""Ruhe-Pool"" war es zwar angenehm warm, aber extrem laut durch den ständig Betrieb des Whirlpools und die sonstige Geräuschkulisse: laute Gespräche der übrigen Gäste und spielende Kinder..Die Klimaanlage ließ sich nicht komplett abstellen und rauschte die ganze Nacht. Ihr Mitarbeiter hat dann veranlasst, dass die Sicherung rausgedreht wurde, so dass endlich Ruhe herrschte. Im Sommer ist dies sicherlich keine Lösung. Wir haben zudem 2 x versucht, größere Bademäntel zu erhalten. Offenbar geht das in Ihrem Hause nicht und alle Menschen, die mehr als XL benötigen, müssen schauen, wie sie mit zu kleinen Bademänteln auskommen. Solch ein Problem haben wir in anderen 4 oder 5-Sterne-Häusern noch nie erlebt. "”